PROCESO DE DEVOLUCIONES

En trendandshops.com, nuestro objetivo es asegurarnos de que su experiencia de compra sea agradable y única. Su satisfacción con su compra es muy valiosa para nosotros. En caso de que algún producto no satisfaga sus necesidades, siempre estamos aquí para ayudarlo.

Dentro de los siete días posteriores a la entrega, siempre puede devolver sus artículos no utilizados. El costo asociado con la tarifa de reposición (varía entre el fabricante generalmente entre el 5 y el 35% y no es negociable). El envío se resta del monto total del reembolso. Algunas notas clave que debe seguir son:

  • Para solicitar la devolución dentro de los 7 días posteriores a la entrega, contáctenos aquí .
  • Se necesitaría 1 día hábil para confirmar la aprobación / desaprobación de su solicitud de devolución por correo electrónico.
  • Dentro de 1-2 días hábiles, recibirá etiquetas de envío de devolución y una Autorización de devolución detallada, junto con una lista de instrucciones por correo electrónico. A partir del día en que se envía el correo electrónico, se le asignarán 30 días para devolver su artículo.
  • Al recibir el artículo devuelto, Homeflamestore.com lo inspeccionará y lo reembolsará en un plazo de 1 a 2 semanas.
  • Cualquier devolución tardía o cualquier devolución realizada fuera de este procedimiento no tiene derecho a ningún reembolso.

Los artículos que no tienen derecho a devolución incluyen:

  • Los productos pertenecen a la categoría de hechos a medida y hechos a pedido
  • Productos de liquidación / venta
  • Productos etiquetados como "no retornables" en su descripción
  • Productos que han sido ensamblados / usados / instalados
  • Paquetes de paquetes con descuento (el paquete completo es elegible para devolución)

Reembolsos:

  • Los reembolsos se realizan de acuerdo con el método de pago original. Recuerde, su banco puede tardar entre 3 y 5 días hábiles estándar en procesar los reembolsos.

CANCELACIONES:

La política estipulada es obligatoria y se hace con especial consideración de que los clientes pueden querer cancelar el pedido debido a un cambio de opinión o razones relacionadas.

  • Dada nuestra máxima prioridad para procesar y enviar sus pedidos lo más rápido posible, solo podemos aprobar las solicitudes de cancelación realizadas dentro de 1 HORA después de la realización del pedido. Más allá de esta duración, no se admitirán cancelaciones y queda únicamente bajo la responsabilidad del cliente.
  • Para una solicitud de cancelación, envíe un correo electrónico a support@homeflamestore.com, lo más rápido posible, dentro de 1 hora después de realizar el pedido.
  • Las solicitudes de cancelación tardía (después de 24 horas) están sujetas a una tarifa de $ 25 o una tarifa de administración del 3%, para compensar los costos de transacción de nuestra parte. Por ejemplo, tarifa de transacción, seguro contra fraude, etc.

Nota: Recuerde que el reembolso se realiza inmediatamente después de una cancelación exitosa. Sería su banco o compañía de tarjeta de crédito el que podría tardar entre 3 y 5 días hábiles en procesar y liberar los fondos.

  • Si hemos asignado un seguimiento a su pedido o ya se ha enviado, la solicitud de cancelación NO se aceptará a ningún costo.
  • Si el producto solicitado aparece como pedido pendiente, significa que comprende que el artículo tardará en volver a estar disponible y que está dispuesto a esperar hasta que finalice. No se aceptarán cancelaciones sobre ningún artículo pendiente, sin excepciones.
  • La mayoría de nuestros productos pueden cancelarse, sin embargo, los artículos personalizados y elaborados específicamente para usted no pueden cancelarse una vez que se hayan pedido y haya comenzado su fabricación. Para los siguientes artículos, las ventas son finales / no cancelables:

o Artículos hechos por encargo

o Artículos hechos a medida

INTERCAMBIOS

Si ha decidido cambiar su pedido por un artículo similar o diferente, estamos aquí para ayudarlo en todo momento. Verifique su artículo con todas las políticas de devolución estándar aplicables.

Nos complace ayudarlo a cambiar sus artículos, dado que el artículo está en stock y disponible en su embalaje original. Pueden incurrir en tarifas de reposición.

PROCESO DE GARANTÍA

En cualquier caso desafortunado de artículo defectuoso, nuestro equipo técnico central estará presente para guiarlo a través del proceso de garantía del fabricante. Esto es lo que puede esperar de él;

  • El fabricante está obligado a emitir un reclamo de garantía, perteneciente a ciertos productos que tienen una naturaleza técnica. Su instalador deberá diagnosticar y detectar el problema en el sitio, junto con los miembros de nuestro equipo técnico.
  • En caso de que la solución de problemas identifique una pieza defectuosa según los estándares de Homeflamestore.com, enviaremos un reclamo de garantía al fabricante al fabricante. Se le pedirá que revise los términos y condiciones antes de enviar el reclamo de garantía.
  • A continuación, el fabricante revisará y, en consecuencia, aprobará o desaprobará el reclamo de garantía. Si dan su aprobación y poseen toda la información, las piezas de repuesto bajo reclamo de garantía comenzarán a procesarse para su envío. En caso de que falte información o no se acepte el reclamo de garantía, se le notificará debidamente.
  • Todas las garantías se consideran intercambios en el procesamiento. Se le proporcionará una etiqueta de devolución prepaga para la (s) pieza (s) defectuosa (s), que deberá devolver después de la recepción de los reemplazos, dentro del plazo de treinta días.
  • Dependiendo de la temporada, el tiempo total necesario para procesar las reclamaciones de garantía puede variar entre 1 y 4 semanas. Dado el tiempo prolongado, las reclamaciones pueden extenderse. Se recomienda revisar su unidad a principios del otoño o finales del verano, para ver si está en buenas condiciones de funcionamiento para el siguiente período de invierno.

DEFECTUOSO

trendandshops.com tiene como objetivo la excelencia y la garantía de la calidad de sus productos. En cualquier caso desafortunado de recibir un artículo defectuoso, nuestro equipo técnico se dedicará a guiarlo a través del proceso de garantía del fabricante.

Depende del procedimiento de garantía del fabricante si tendría que devolver el artículo averiado al fabricante para realizar las reparaciones o si se le enviará un artículo para reemplazar la pieza defectuosa. Recuerde, si su artículo es instalado o usado, no será responsable de ninguna devolución, sino que estará sujeto al procedimiento de garantía.

Su solicitud de garantía se enviará al fabricante por nuestra parte. El reclamo será revisado por el fabricante y le informaremos debidamente sobre la aprobación o desaprobación del reclamo. Algunos fabricantes pueden requerir que se devuelvan las piezas defectuosas (consulte la política de garantía con devolución) para confirmar los controles de calidad.

Tenga en cuenta que homeflamestore.com no es responsable de ningún tipo de reembolso, ya sea asociado con retrasos en el proyecto o costos de mano de obra en los que pueda incurrir debido a la recepción de productos defectuosos. Siempre mantenemos que instale el producto hasta / después de que el pedido haya sido inspeccionado minuciosamente a su llegada.

Si su artículo presenta un defecto después del período de garantía, no seremos responsables de facilitar ninguna reclamación de garantía al fabricante. Podremos proporcionar piezas / unidades de repuesto según los requisitos. Siéntete libre de contactarnos aquí para determinar los precios. Por favor, tenga en cuenta que los artículos descontinuados pueden no ser elegibles para esta facilitación.

DAÑO:

Nuestra prioridad es asegurarnos de que reciba productos de primera calidad; sin embargo, en ciertos eventos desafortunados, su producto podría sufrir daños durante la transferencia. Si se informa de daños dentro de los siguientes tiempos de reclamación, Homeflamestore.com se encargará de rectificar cualquier artículo dañado.

Entregas requeridas con flete / firma:

  • Si firma la entrega, sin inspeccionar su artículo por cualquier daño o artículos faltantes, acepta que los artículos recibidos están en perfectas condiciones.
  • Para la inspección del pedido, debe realizarse frente a la persona que realiza la entrega.
  • Cualquier defecto / daño o artículo faltante debe ser archivado en el recibo de entrega.
  • No deseche ninguna pieza dañada ni el envoltorio original.
  • En caso de daños graves, presente los datos en el recibo de entrega y contáctenos de inmediato.
  • Póngase en contacto con nosotros aquí para registrar el daño, dentro de UN día hábil. Es importante que incluya todos los detalles de la entrega, junto con las fotos asociadas para ilustrar los daños.
  • Cualquier artículo dañado debe notificarse dentro de UN día hábil. Si es fuera de UN día hábil, no podemos garantizar que se pueda realizar la reclamación para el reemplazo del artículo dañado durante el envío.
  • Por lo tanto, inspeccione su artículo minuciosamente cuando lo reciba para su protección.
  • Se requiere devolver las piezas dañadas dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Si no lo hace, se aplicará un cargo a través del método de pago original.

Tenga en cuenta que trendandshops.com.com no es responsable de compensar ningún reembolso asociado con retrasos en el proyecto o costos laborales incurridos debido a la recepción de productos defectuosos. Se sugiere programar la instalación hasta o después de la llegada de su pedido y una vez que su pedido haya sido inspeccionado minuciosamente.

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