PROCESSO DE RETORNO

Em trendandshops.com, nosso objetivo é garantir que sua experiência de compra seja agradável e única. Sua satisfação com sua compra é extremamente valiosa para nós. Caso algum produto não atenda às suas necessidades, estamos sempre aqui para atendê-lo.

Dentro de sete dias da entrega, você sempre pode devolver seus itens não utilizados. O custo associado à taxa de reabastecimento (geralmente varia de 5 a 35% entre os fabricantes e não é negociável). O frete é subtraído do valor total do reembolso. Algumas notas principais que você deve seguir são:

  • Para solicitar a devolução no prazo de 7 dias após a entrega, contacte-nos aqui .
  • Levaria 1 dia útil para confirmar a aprovação / reprovação de sua solicitação de devolução por e-mail.
  • Dentro de 1-2 dias úteis, você receberá etiquetas de envio de devolução e uma Autorização de Devolução detalhada, junto com uma lista de instruções por e-mail. A partir do dia em que o e-mail é enviado, você terá 30 dias para devolver o item.
  • Ao receber o item devolvido, Homeflamestore.com irá inspecionar o item e reembolsar dentro de 1-2 semanas.
  • Qualquer devolução tardia ou qualquer devolução feita fora deste procedimento não tem direito a qualquer reembolso.

Os itens que não têm direito a devolução envolvem:

  • Os produtos pertencem à categoria personalizado e sob encomenda
  • Produtos de liberação / venda
  • Produtos rotulados como “não retornáveis” em sua descrição
  • Produtos que foram montados / usados / instalados
  • Kits empacotados com desconto (o kit inteiro é elegível para devolução)

Reembolsos:

  • Os reembolsos são feitos de acordo com o método de pagamento original. Lembre-se de que seu banco pode levar de 3 a 5 dias úteis para processar os reembolsos.

CANCELAMENTOS:

A política estipulada é obrigatória e é feita com especial consideração para que os clientes possam querer cancelar o pedido devido a uma mudança de coração ou motivos relacionados.

  • Dada a nossa principal prioridade de processar e enviar seus pedidos o mais rápido possível, só podemos aprovar solicitações de cancelamento feitas dentro de 1 HORA após a colocação do pedido. Além desta duração, nenhum cancelamento será considerado e permanece exclusivamente sob a responsabilidade do cliente.
  • Para solicitação de cancelamento, envie um e-mail para support@homeflamestore.com, o mais rápido possível, dentro de 1 hora após a colocação do pedido.
  • Pedidos de cancelamento tardio (após 24 horas) estão sujeitos a uma taxa de US $ 25 ou 3% de taxa de administração, para compensar os custos de transação de nossa parte. Por exemplo, taxa de transação, seguro contra fraude, etc.

Observação: Lembre-se de que o reembolso é providenciado imediatamente após o cancelamento bem-sucedido. Seria seu banco ou administradora de cartão de crédito, que pode levar de 3 a 5 dias úteis para processar e liberar fundos.

  • Se atribuímos rastreamento ao seu pedido ou ele já foi enviado, a solicitação de cancelamento NÃO será considerada a qualquer custo.
  • Se o produto pedido estiver listado como pedido em espera, significa que você entende que o item demorará para voltar ao estoque e está disposto a aguardar o prazo. Nenhum cancelamento deve ser aceito em qualquer item de pedido em espera, sem quaisquer exceções.
  • A maioria de nossos produtos podem ser cancelados, entretanto, itens personalizados e feitos especificamente para você não podem ser cancelados, uma vez que tenham sido encomendados e sua fabricação iniciada. Para os seguintes itens, as vendas são finais / não canceláveis:

o Itens feitos sob encomenda

o Itens feitos sob medida

TROCAS

Se você decidiu trocar seu pedido por um item semelhante ou diferente, estamos aqui para ajudá-lo em todo o processo. Por favor, verifique o seu item em relação a todas as políticas de devolução padrão aplicáveis.

Teremos o maior prazer em auxiliá-lo na troca de seus itens, visto que o item está em estoque e disponível na embalagem original. Taxas de reabastecimento podem incorrer.

PROCESSO DE GARANTIA

Em qualquer caso infeliz de item com defeito, nossa equipe técnica principal estará presente para orientá-lo através do processo de garantia do fabricante. Aqui está o que esperar dele;

  • O fabricante é obrigado a emitir uma reclamação de garantia, relativa a determinados produtos de natureza técnica. Seu instalador deverá diagnosticar e detectar o problema no local, junto com os membros da nossa equipe técnica.
  • Caso a solução de problemas identifique uma peça defeituosa de acordo com os padrões do Homeflamestore.com, uma reclamação de garantia ao fabricante será encaminhada por nós ao fabricante. Você será solicitado a revisar os termos e condições antes de encaminharmos a reclamação de garantia.
  • Em seguida, o fabricante analisará e, em conformidade, aprovará ou desaprovará a solicitação de garantia. Se eles derem a aprovação e possuírem todas as informações, as peças de reposição sob reclamação de garantia começarão a ser processadas para envio. Caso falte informação ou não seja aceite o pedido de garantia, será devidamente notificado.
  • Todas as garantias são consideradas trocas em processamento. Uma etiqueta de devolução pré-paga será fornecida a você para a (s) peça (s) com defeito, que deverá ser devolvida após o recebimento das substituições, no prazo de trinta dias.
  • Dependendo da estação, o tempo total necessário para que as solicitações de garantia sejam processadas pode variar de 1 a 4 semanas. Dado o longo período de tempo, as reivindicações podem ser estendidas. Recomenda-se verificar sua unidade no início do outono ou no final do verão, para ver se está em boas condições de funcionamento para o período de inverno seguinte.

DEFEITUOSO

trendandshops.com prima pela excelência e atesta a qualidade dos seus produtos. Em qualquer caso infeliz de recebimento de item com defeito, nossa equipe técnica estará dedicada a orientá-lo durante o processo de garantia do fabricante.

Depende do procedimento de garantia do fabricante se você terá que devolver o item com defeito ao fabricante para fazer reparos ou um item será enviado para substituir a peça com defeito. Lembre-se, se o seu item for instalado ou usado, ele não será responsável por qualquer devolução, ao invés disso, estaria sujeito ao procedimento de garantia.

Seu pedido de garantia será encaminhado para o fabricante de nossa parte. A reclamação será analisada pelo fabricante e iremos informá-lo devidamente sobre a aprovação ou reprovação da reclamação. Certos fabricantes podem exigir que as peças com defeito sejam devolvidas (consulte a política de garantia com retorno) para confirmar os controles de qualidade.

Observe que homeflamestore.com não se responsabiliza por qualquer tipo de reembolso, seja ele associado a atrasos no projeto ou custos de mão de obra que possam incorrer devido ao recebimento de produtos com defeito. Sempre garantimos que você instale o produto até / após o pedido ter sido completamente inspecionado na chegada.

Se o seu item apresentar defeito após o período de garantia, não seremos responsáveis por facilitar qualquer reclamação de garantia ao fabricante. Seremos capazes de fornecer peças / unidades de reposição de acordo com os requisitos. Sinta-se livre para nos contatar aqui para verificar os preços. Por favor, observe que itens descontinuados podem não ser elegíveis para esta facilitação.

DANO:

Nossa prioridade é garantir que você receba produtos de qualidade premium; no entanto, em certos eventos infelizes, seu produto pode sofrer danos durante a transferência. Se o dano for relatado dentro dos prazos de reclamação a seguir, Homeflamestore.com assumirá a responsabilidade de retificar qualquer item danificado.

Frete / Entregas exigidas por assinatura:

  • Se você assinar para a entrega, sem inspeção do seu item para verificar se há danos ou itens faltando, você aceita que o (s) item (ns) recebido (s) estão em perfeitas condições.
  • Para a inspeção do pedido, ela deve ser conduzida na frente do entregador.
  • Qualquer defeito / dano ou item faltante deve ser registrado no recibo de entrega.
  • Não jogue fora nenhuma (s) peça (s) danificada (s) ou a embalagem original.
  • Em caso de danos graves, arquive os dados no recibo de entrega e contacte-nos imediatamente.
  • Entre em contato conosco aqui para registrar o dano, dentro de UM dia útil. É importante que você inclua todos os detalhes da entrega, juntamente com as fotos associadas para ilustração dos danos.
  • Qualquer item danificado deve ser relatado dentro de UM dia útil. Se for fora de UM dia útil, não podemos garantir que a reclamação possa ser feita para a substituição do item danificado no transporte.
  • Portanto, inspecione seu item completamente quando for recebido para sua proteção.
  • É necessário devolver a (s) peça (s) danificada (s) no prazo de 30 dias após o recebimento. Caso contrário, uma cobrança será cobrada por meio do método de pagamento original.

Observe que a trendandshops.com.com não é responsável por compensar quaisquer reembolsos associados a atrasos no projeto ou custos de mão de obra incorridos devido ao recebimento de produtos defeituosos. Sugere-se agendar a instalação até ou após a chegada de seu pedido e, uma vez, seu pedido foi completamente inspecionado.

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